Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-10-03
1. Bendroji informacija
Ši grąžinimo politika nustato interneto svetainėje zenons.io įsigytų skaitmeninių produktų sutarties atsisakymo, skundų nagrinėjimo ir pinigų grąžinimo sąlygas.
Pardavėjas:
MB „Iššūkis tau“
Juridinio asmens kodas: 306420380
Registruotos buveinės adresas: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius
El. paštas: hello@zenons.io
2. Teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų nuo nuotolinės sutarties dėl skaitmeninio turinio sudarymo dienos atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, vartotojas turi pateikti aiškų pranešimą el. paštu hello@zenons.io arba kitu teisės aktų leidžiamu būdu.
Pranešime rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, įsigytą produktą ir pirkimo metu naudotą el. pašto adresą.
Sutarties atsisakymo terminui išsaugoti pakanka išsiųsti pranešimą iki šio termino pabaigos.
3. Skaitmeninio turinio pateikimas anksčiau nei per 14 dienų
Teisė atsisakyti sutarties gali būti prarasta, kai skaitmeninis turinys, netiekiamas fizinėje laikmenoje, pradedamas teikti nepasibaigus 14 dienų terminui ir yra įvykdomos visos šios sąlygos:
Vartotojas iš anksto aiškiai sutinka, kad skaitmeninis turinys būtų pradėtas teikti nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.
Vartotojas aiškiai patvirtina suprantantis, kad pradėjus teikti turinį jis praras teisę atsisakyti sutarties.
Pardavėjas pateikia vartotojui teisės aktuose numatytą sutarties patvirtinimą, įskaitant informaciją apie šį sutikimą ir patvirtinimą.
Jeigu šios sąlygos neįvykdytos, sutarties atsisakymo teisė išlieka įstatymų nustatyta tvarka.
Vien produkto atsisiuntimo faktas savaime nereiškia, kad vartotojas visais atvejais prarado teisę atsisakyti sutarties.
4. Netinkamos kokybės arba nesuteiktas skaitmeninis turinys
Jeigu skaitmeninis produktas neatitinka sutarties, neveikia, yra nepilnas arba nebuvo pateiktas sutartu būdu, pirkėjas gali kreiptis į pardavėją.
Pirkėjas turi teisę reikalauti užtikrinti skaitmeninio turinio atitiktį sutarčiai ir įstatymuose numatytais atvejais reikalauti sumažinti kainą, nutraukti sutartį arba susigrąžinti sumokėtus pinigus.
Kiekvienas prašymas vertinamas pagal faktines aplinkybes ir taikomus teisės aktus.
5. Pinigų grąžinimo tvarka
Jeigu vartotojas teisėtai atsisako sutarties, sumokėti pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Paprastai pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, jeigu šalys nesusitaria kitaip ir vartotojas dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
Kitais įstatymuose numatytais pinigų grąžinimo atvejais taikomi atitinkami teisės aktų reikalavimai.
6. Kaip pateikti prašymą?
Prašymą galima pateikti el. paštu hello@zenons.io.
Prašyme rekomenduojama nurodyti:
Pirkimo metu naudotą vardą ir el. pašto adresą.
Užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją.
Įsigyto produkto pavadinimą.
Prašymo priežastį, jeigu kreipiamasi dėl produkto trūkumų.
Jeigu vartotojas naudojasi įstatymuose numatyta teise atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, priežasties pateikti neprivaloma.
7. Ginčų sprendimas
Pardavėjas vartotojo pretenziją išnagrinėja neatlygintinai ir teisės aktų nustatyta tvarka pateikia motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų.
Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per www.vtis.lt arba į teismą teisės aktų nustatyta tvarka.
8. Baigiamosios nuostatos
Ši politika neriboja vartotojo teisių, numatytų Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose.